DEVENIR CHARGÉ D’ACCUEIL CLIENTÈLE
Le/la chargé(e) d’accueil anime et organise un espace d’accueil et d’information. Il/elle accueille le public, l’écoute et recueille sa demande, l’informe et le dirige.
OBJECTIFS PEDAGAGIQUES
- Être capable d’accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
- Être capable de traiter les appels téléphoniques
- Être capable de répondre aux demandes d’informations internes et externes
- Répondre aux questions des clients et fournir des informations claires sur les produits, services ou procédures.
- Orienter et le conseiller les clients.
PUBLIC CONCERNE
Tout public
PRE-REQUIS
Savoir lire et écrire correctement.
TARIF
3150 €
DUREE DE LA FORMATION ET MODALITES D'ORGANISATION
70 h
LIEU DE LA FORMATION
1436 Route de Baduel 97300, CAYENNE
METHODES PEDAGAGIQUES
Apports théoriques et de mises en pratique exploitables en situation professionnelle.
PROFILS DU (DES) FORMATEURS
Formateurs spécialisés dans le domaine technique enseigné. Ils sont en prise directe avec les réalités du métier, ses évolutions.
MOYENS TECHNIQUES
Nous veillons à apporter un environnement de travail approprié et les moyens techniques favorisant un bon apprentissage
MODALITÉ D'ÉVALUATION
Evaluation des compétences acquises par une mise en situation.
Cette formation donne lieu à une attestation de fin de formation et un certificat de réussite.
CONTACT
06 94 93 46 32 – 05 94 27 37 27
contact@abondanceformation.com
ACCESSIBLE AUX PERSONNES HANDICAPÉES
Si un bénéficiaire a des contraintes particulières liées à une situation d’handicap, veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions dans la mesure du possible adapter l’action de formation.
MODALITÉS ET DÉLAIS D'ACCÈS
Inscription sur contact@abondanceformation.com / Dossier d’inscription
CONTENU DE LA FORMATION
- Partager et communiquer des informations.
- Classement et archivage des dossiers et stock d’informations.
- Utilisation des outils collaboratifs pour communiquer des informations.
- Assurer et orientation des visiteurs et des collaborateurs.
- Traitement des appels téléphoniques.
- Réponse aux demandes d’informations internes et externe.
PERFORMANCE DE LA FORMATION
- Taux de satisfaction : 90%.
- 100% des bénéficiaires suivent la formation jusqu’à son terme.
SUITE DE PARCOURS ET DÉBOUCHÉS
Responsable de la relation client.
Responsable de l’accueil.
Conseiller(ère) clientèle.
BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client.
BTS MCO Management Commercial Opérationnel.
